Quando o assunto é suporte remoto, as escolhas são muitas, mas três nomes destacam-se pela popularidade e funcionalidades: AnyDesk, TeamViewer e ISL Online. Cada plataforma tem as suas características únicas, mas qual é a melhor para a sua empresa em 2025?
Na ImparPower, sabemos que escolher a solução certa pode fazer a diferença entre uma experiência de suporte eficiente e uma série de frustrações técnicas. Por isso, vamos analisar as vantagens e desvantagens destas três plataformas, com foco em cinco áreas principais:
🥇 1. Preço e Estrutura dos Planos
AnyDesk – Baseado em planos por níveis, desde gratuito até soluções empresariais. Cada nível desbloqueia novas funcionalidades, mas limita o número de dispositivos. Ideal para pequenas equipas e freelancers.
TeamViewer – Modelo semelhante ao AnyDesk, mas com mais funcionalidades a cada nível, incluindo suporte para dispositivos móveis (com custo adicional) e integração com outras plataformas.
ISL Online – Simplicidade total. Preço fixo sem limites de dispositivos ou utilizadores. Licenciamento apenas por conexões simultâneas, ideal para empresas que querem evitar custos escondidos.
🛠️ 2. Suporte ao Cliente
AnyDesk – Suporte limitado para utilizadores gratuitos. Melhor assistência disponível apenas para planos pagos, com formulários online e horários de atendimento restritos.
TeamViewer – Suporte apenas para clientes pagantes, com tempos de resposta mais longos para clientes empresariais.
ISL Online – Destaque claro. Oferece suporte humano em directo para todos os utilizadores, incluindo aqueles em período de teste. Resolução rápida com acesso direto aos programadores.
🔐 3. Segurança e Conformidade
AnyDesk – Encriptação AES-256, 2FA e listas de controlo de acesso. Falta de certificações avançadas como HIPAA e SOC2.
TeamViewer – Robusta segurança com certificações ISO/IEC 27001, HIPAA, SOC2, e CSA STAR. Autenticação baseada em contas para segurança adicional.
ISL Online – Segurança de topo com encriptação AES-256, 2FA e conformidade com normas internacionais como ISO/IEC 27001, HIPAA e GDPR. Não usa modelo freemium, reduzindo a exposição a ataques.
💻 4. Funcionalidades de Suporte Remoto
AnyDesk – Simplicidade de uso, com app única para todas as plataformas. Anotações básicas e gestão de múltiplos monitores limitada.
TeamViewer – Ferramentas avançadas de anotação, integração com AR e gestão de múltiplos monitores. Ideal para empresas que precisam de controlo centralizado.
ISL Online – Aplicação leve (600kb), suporte multi-monitor intuitivo, códigos únicos para sessões rápidas e integração avançada com RDP.
🔄 5. Acesso Não Assistido (Unattended Access)
AnyDesk – Baseado em palavras-passe, com permissões manuais para cada sessão. Limitações no controlo administrativo.
TeamViewer – Acesso centralizado por conta, sem necessidade de partilhar palavras-passe. Funcionalidades avançadas como Wake-on-LAN.
ISL Online – Flexibilidade máxima com instalação personalizada e integração com RDP para acesso sem necessidade de VPN. Ideal para ambientes empresariais com elevado nível de segurança.
📊 Conclusão: Qual é a melhor escolha?
Se a sua empresa valoriza simplicidade, flexibilidade e segurança, o ISL Online é claramente a melhor escolha. Com licenciamento simples, suporte humano e funcionalidades avançadas sem custos escondidos, é a opção ideal para empresas que querem escalar sem complicações.
Por outro lado, TeamViewer é a escolha certa para grandes empresas que precisam de funcionalidades especializadas, enquanto AnyDesk é excelente para freelancers e pequenas equipas que procuram soluções simples e económicas.
📞 Pronto para escolher a melhor solução de suporte remoto?
Fale com a ImparPower e descubra como podemos ajudar a sua empresa a escolher a plataforma certa.
📧 geral@imparpower.pt
📞 253 047 992
Garanta que a sua equipa tem as ferramentas certas para trabalhar remotamente com eficiência.
Na ImparPower, fazemos da tecnologia a sua aliada.
